强化履职尽责轮岗交流大练兵启动仪式

--微信服务大厅(96517热线中心)、客户服务中心

发稿时间:18天前 (2019年04月04日)

为了提高服务人员的工作技能和职业素养,充分调动员工学习的积极性,提高员工业务水平,增进专业技能,进一步优化班组建设,促进部门间团队协作联动,3月29日上午,微信服务大厅(96517热线中心)和客户服务中心联合举行了“轮岗交流大练兵”劳动竞赛启动仪式。公司党委副书记朱利忠、工会主席杨玉宁、运行总监高永进、高忠红应邀参加此次会议。

 

此次轮岗交流大练兵活动从4月1日到6月30日为期三个月,参与人员60名,涉及岗位有话务、维修、安检、抄表、加改等。通过此次轮岗交流学习,主要是让员工了解两个部门相关业务流程、内容、标准等,营造“3分钟高质量线上服务”,用电话或微信解决处理客户提出的问题,避免客服外勤人员上门,最大限度的节约公司运营成本,提高风险防控和抢险应急操作的反应能力。

竞赛活动中互换交流学习人员要做好工作交接,学习期间不得影响部门的正常工作,轮岗部门的绩效考核意见供所在部门参考,交流学习结束后员工需向部门提交轮岗学习总结,作为考评的依据。

在轮岗交流竞赛活动结束后,统一对参与轮岗人员进行理论测评,根据考核结果综合评比,评选出优秀人员。

 

工会主席杨玉宁对竞赛活动提出明确要求,要求两个部门要将此项活动与名师带徒、六型班组建设紧密联系起来,通过此活动促进部门间的交流、友谊,增进协调与互信,更好的服务于广大用户,树立良好的对外服务形象。

公司党委副书记朱利忠也对此次活动给予的充分肯定,同时提出要积极做好组织动员,让每个人都能积极主动的参与到活动中;要及时总结、汇报活动的经验、作风、成果;要突出重点,确保各项工作落到实处;要从工作实际出发,促进业务的整体提升;要突出标准重点,让每个人清楚了解自己应该做什么,最终成为各岗位的行家能手。

此次活动,是一次大规模的跨部门交流培训,通过此次活动锻造出一支适应时代发展的哈纳斯优质服务团队。


 

相关新闻: